よくあるご質問

商品について

  • 質問 正規品ですか?

    回答

    東京ウォッチスタイルで販売している商品は、すべて当店運営会社(マーサインターナショナル株式会社)が日本での正規輸入代理店(一部商品は販売代理店)として取り扱っている正規品となりますのでご安心ください。
    なお、当店では並行輸入品に関するアフターサービスについては一切行っておりません。その他、当店での取り扱いがない商品に関してもアフターサービス等は行っておりません。

  • 質問 購入後、すぐに止まってしまった。故障ですか?

    回答

    お時計の状態を確認しお調べ致しますので、まずはお修理お申込をお願いします。ただし、ご購入時にセットされている電池はモニター電池となりますので、通常よりも短い場合もございます。(一部、有償でのご対応となる場合がございます)
    お修理に関する詳細はこちら

  • 質問 ベルトの長さ調整をして送ってもらうことは可能ですか?

    回答

    当店では、ステンレススチールベルトのみとなりますがご希望いただいたお客様を対象に長さを調整させていただきお送りいたします。ご希望いただく場合は、ご購入手続き時に所定の欄へご希望の長さ(cm)をご記入ください。 通常納期よりお時間をいただく場合がございます。また、ご希望ご指定日に沿えない場合がございます。
    なお、革ベルトはブランドや商品によりサイズ穴が異なる為、一律のクオリティで仕上げることが困難なためご対応できかねます。
    「ステンレスベルト無料サイズ調整について」の詳細はこちら
    ご注文方法についてはこちら

  • 質問 ほかのベルトに変更できますか?

    回答

    誠に恐れ入りますが、ご購入時の変更(カスタムオーダー)やお取り寄せ販売に関して現在、承っておりません。
    また、お修理でのベルト交換に関して当店で承っておりますが、ご購入いただいた際にセット(ご提案)しているベルトへの交換となります。

注文・お支払いについて

ご配送・納期について

  • 質問 注文しました。商品はいつ発送されますか?

    回答

    通常在庫商品は、土日祝日を除く営業日13時までのご注文の場合、1〜2営業日以内に出荷いたします。予約注文につきましては、発売日に合わせて出荷いたします。
    ご配送の準備が整い次第、当店よりご注文商品発送のお知らせをいたします。なお、土日祝日は休業の為、翌営業日よりご対応させていただきます。

  • 質問 商品発送のメールが届きました。何日くらいで届きますか?

    回答

    最短お届け日は、お届け先地域により異なります。【本州地域】は最短で翌日のお届け、【北海道・四国・九州・沖縄・離島地域】は、最短で翌々日のお届けとなります。ただし、お届け時間帯のご指定によりずれる場合がございます。

  • 質問 到着日の変更はできますか?

    回答

    発送前のご注文は当店にご連絡いただけますとご対応可能です。発送後のご注文に関してはお客様ご自身で配送業者にご連絡いただきご変更をお願い致します。
    ※ご注文商品発送のお知らせにてお荷物番号を記載いたしますのでご確認ください

  • 質問 配送業者の指定はできますか?

    回答

    ご指定いただけません。当店指定の配送業者が配送いたします。

  • 質問 送料はかかりますか?

    回答

    全国(沖縄、離島含む)送料無料にてお届けいたします。

  • 質問 不在で商品を受け取れませんでした。

    回答

    不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配達のお手配をお願いいたします。なお、長期不在の場合は弊社でお荷物をお預かりする場合がございます。その際は当店よりお客様へご連絡いたします。

返品・交換について

保証・修理について

その他

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  • 配送について

    全国送料無料。ヤマト宅配便にてお届けいたします。平日(営業日)13時までのご注文は当日出荷をおこないます。但し、商品により異なる場合もございます。詳しくはこちら

  • 返品・交換について

    商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。詳しくはこちら

  • 支払方法について

    当ショップでのお支払い方法は、クレジットカード支払い、Amazon Pay、楽天ペイ、代金引換、銀行振込がご利用いただけます。詳しくはこちら

  • 営業日について

    当ショップは土日祝日は定休日となっております。また、夏季および年末年始の長期休業や、棚卸等に伴う臨時休業につきましては、ページ上にてご案内いたします。